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常见问题

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  • 如何找到星球客?

    打开微信小程序,搜索“星球客微服务”就可以找到我们啦~

  • 如何预定星球客?(点击查看详情)

    找到“星球客微服务”微信小程序后,授权微信用户登陆并绑定手机号,找到想要预定的星球客并成功付款后,即可完成预定。具体预定步骤如下:

    * 成功登陆后,通过定位或

  • 预定后如何取消?

    成功预定景区星球客后,支持在入住时间1天14点前免费取消,如至入住当天14点前取消,需扣除首晚房费后,退还剩余房费。

  • 如何支付?

    目前使用微信小程序预定,仅支持微信支付

  • 何时完成支付?

    提交订单后需在30分钟内完成支付,逾期订单失效,须重新预定;支付成功后,预定订单生效。

  • 如何退款?

    支持入住前1天14点免费取消,入住当天14点前取消需扣减首晚房费后退还剩余费用。申请退款后,房费会在1-3个工作日按原方式退至您的账户。

  • 关于押金的疑问?(点击查看详情)

    办理入住时,需按房间数支付相应押金(微信支付);待退房时,工作人员检查无误后,即刻按原方式退还押金。如房间物品、设备丢失或损毁,我们会按照《星球客设备及配件赔偿

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  • 如何办理星球客入住?

    到达前台后,出示有效身份证件(如身份证、护照等),与订单登记的入住人信息一致,方可办理入住。入住前,工作人员会收取一定金额的押金,在退房时会以原方式退还。

  • 如何找到自己的星球客?

    顺利办理入住手续后,可在微信小程序的“星控”页面找到自己的星球客编号,点击编号可进入导航页面,通过导航指引即可找到自己的星球客。

  • 入住时有哪些快捷功能?(点击查看详情)

    入住期间,可通过星球客微信小程序完成以下操作:

    * 智能开锁

    * 新风系统控制

    * 灯光系统控制

    * 一键打扫

    * 一键报修

    * 一键退房

    * 在线客服

    如果在入住期间遇到其他问题,可在线联系客服或直接前往前台解决。

  • 办理退房时需注意什么?

    退房可直接通过微信小程序“星控”中的“一键退房”直接申请,或前往前台。工作人员会检查房间内物品及设备,确认无误后办理退房,并归还押金;如房间物品、设备丢失或损毁,我们会按照《星球客设备及配件赔偿标准说明》中相关规定执行。

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  • 关于星语(点击查看详情)

    1.星语是什么?星语类似旅行攻略、旅行游记、心情文章等

    2.为什么要发星语?通过新建、编辑、发布属于自己的星语不仅可以和其他人分享自己的经验、心情和状态,更能通过星语关注你喜欢的人。

    3.如何发?点击“笔”形状的图标新建一个自己的星语。起一个标题、配上好看的图片,写一些自己想表达的话,再点击发布即可。工作人员审核通过后,就可以看到自己发布的内容了~

  • 关于评价及意见(点击查看详情)

    1.如何评价?订单的评价需要办理退房后才可以,退房完成后,订单状态会变为“待评价”,进入页面,即可完成评价;星语的评价可直接在星语中回复你想说的话。

    2.如何提交意见?星球客微信小程序中有“意见反馈”,可将您的意见随时反馈给我们。

    3.为什么要评价或提交意见?星球客一切以客户出发,不断改进问题,我们非常需要您的建议与帮助,所以为了更好地给您提供服务,请您给予我们最真实的评价与意见。

  • 关于星球客和星语分享

    在每个星球客产品和星语中都有分享的功能,可以随时随地将有意思的推荐分享给其他人。

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